Comment pouvons-nous vous aider ?

Regardez l'e-mail de confirmation d'expédition du vendeur : il nomme presque toujours le transporteur et donne un lien de suivi.

Sur Vinted, Leboncoin ou une autre plateforme entre particuliers, le transporteur est celui choisi au moment de l'achat ; il figure dans le récapitulatif de la commande et sur le bordereau.

À défaut, le format du numéro de suivi permet souvent de le deviner (voir la section « Numéro de suivi »).

Colissimo est le service colis de La Poste : ses colis se retirent en bureau de poste, en relais poste (commerce partenaire) ou en point Pickup.

Chronopost et DPD livrent dans le réseau Pickup : commerces Pickup et consignes Pickup Station.

Sur ce site, choisir Colissimo affiche donc aussi les bureaux de poste, et choisir Chronopost ou DPD affiche les points Pickup.

L'adresse du point de livraison est indiquée dans l'avis de mise à disposition (SMS ou e-mail) et sur la page de suivi du colis. Recherchez cette adresse sur le site pour voir ses horaires et l'itinéraire.

Dans l'e-mail d'expédition du vendeur, dans le détail de la commande sur le site marchand, ou dans l'application de la plateforme (Vinted, Leboncoin…). Pour un envoi que vous avez fait vous-même, il est sur le reçu de dépôt ou sous le code-barres du bordereau.

Quelques formats courants, à titre indicatif : 13 caractères commençant par deux lettres et finissant par FR (par exemple XX123456789FR) pour La Poste, Colissimo ou Chronopost ; un numéro commençant par 1Z pour UPS ; un code commençant par TBA pour Amazon.

Les autres transporteurs (Mondial Relay, DPD, GLS, DHL, Relais Colis) utilisent surtout des numéros composés uniquement de chiffres, de longueurs variables. En cas de doute, le lien de suivi de l'e-mail d'expédition reste la source la plus sûre.

Sur le site ou l'application du transporteur, rubrique « suivi de colis », avec le numéro de suivi. Relais autour de moi ne suit pas les colis : il sert à trouver le point relais ou la consigne où les retirer ou les déposer.

Un suivi peut rester immobile un ou deux jours ouvrés entre deux étapes, notamment le week-end. Au-delà du délai annoncé, contactez d'abord le vendeur : c'est lui qui a le contrat avec le transporteur et peut ouvrir une réclamation.

Le code de retrait reçu par SMS ou e-mail et, le plus souvent, une pièce d'identité au nom du destinataire. En consigne automatique, il suffit de saisir ou de scanner le code sur l'écran.

Non : attendez l'avis de mise à disposition (SMS ou e-mail). Avant, le colis n'est pas encore au point relais. Vérifiez aussi les horaires du jour sur la fiche du point, beaucoup de commerces ferment le midi ou le lundi.

Le plus souvent entre 7 et 14 jours selon le transporteur, parfois moins en consigne. La date limite figure dans l'avis de mise à disposition. Passé ce délai, le colis repart chez l'expéditeur.

En général oui : la personne présente le code de retrait et, selon le transporteur, sa pièce d'identité, la vôtre ou une procuration. Les conditions exactes sont rappelées dans l'avis de mise à disposition.

Un commerce peut fermer pour congés ou cesser d'être point relais : le transporteur redirige alors le colis vers un autre point, indiqué dans le suivi ou par un nouveau message. Si le suivi annonce le colis disponible mais que le commerçant ne le trouve pas, contactez le service client du transporteur avec votre numéro de suivi.

Vérifiez le code (sans espace, attention aux lettres et chiffres proches) et que vous êtes devant la bonne consigne : plusieurs peuvent se trouver à la même adresse. Si la porte reste fermée, l'écran ou l'application du transporteur propose un numéro d'assistance.

Dans un point du transporteur imprimé sur votre étiquette ou bordereau. Filtrez sur ce transporteur dans la recherche pour voir les points les plus proches.

Pas toujours : certains points ne font que le retrait, et certaines consignes n'acceptent que les colis de petites dimensions. La fiche de chaque point indique, quand l'information est connue, s'il accepte le dépôt, le retrait ou les retours.

Imprimez le bordereau (ou présentez le code ou QR code fourni par l'application) et déposez le colis dans un point du transporteur choisi par l'acheteur. Gardez le reçu de dépôt jusqu'à la livraison.

Suivez la procédure du vendeur : elle fournit l'étiquette de retour et le transporteur à utiliser. Déposez ensuite le colis dans un point de ce transporteur qui accepte les retours.

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Les points viennent de sources publiques (La Poste, Mondial Relay, OpenStreetMap) mises à jour chaque semaine, et certains réseaux sont encore incomplets. Vérifiez les horaires auprès du transporteur avant de vous déplacer, et signalez une erreur à contact@relaisautourdemoi.fr.

Dans les résultats, ouvrez le filtre « Ouverture » et choisissez « Ouvert maintenant », « Ouvert le dimanche » ou « Ouvert 24h/24 ». Le filtre « Type de point » sépare les points relais, les consignes et les bureaux de poste.