Suivre un colis
Questions fréquentes sur le suivi
Où trouver mon numéro de suivi ?
Dans l'e-mail d'expédition du vendeur, dans le détail de votre commande sur le site marchand ou dans l'application de la plateforme (Vinted, Leboncoin…). Pour un envoi que vous avez fait vous-même, il est sur le reçu de dépôt ou sous le code-barres du bordereau.
Comment savoir quel transporteur livre mon colis ?
Saisissez le numéro ci-dessus : son format permet souvent de reconnaître le transporteur. Sinon, il est indiqué dans l'e-mail d'expédition et sur le bordereau.
Mon suivi n'avance plus, que faire ?
Un suivi peut rester immobile un ou deux jours ouvrés entre deux étapes. Au-delà du délai annoncé, contactez le vendeur : c'est lui qui a le contrat avec le transporteur et peut ouvrir une réclamation.
Mon colis est arrivé en point relais, où le retirer ?
L'adresse du point figure dans l'avis de mise à disposition (SMS ou e-mail). Retrouvez ses horaires et l'itinéraire en le cherchant sur Relais autour de moi, avec votre code de retrait et une pièce d'identité.
D'autres questions ? Consultez l'aide sur le numéro de suivi.