Ne cliquez pas sur le lien. Ouvrez vous-même le site ou l'application du transporteur et entrez votre numéro de suivi : si le suivi ne signale aucun problème, le message est suspect. Transférez le SMS au 33700, service gratuit. Si vous avez donné vos données bancaires, faites opposition tout de suite auprès de votre banque (cybermalveillance.gouv.fr).
Reconnaître un faux message de livraison
Le message se fait passer pour un transporteur et mène vers un faux site, qui demande votre identité, vos coordonnées et surtout votre carte bancaire (cybermalveillance.gouv.fr). Quatre signes doivent vous alerter :
- Le message est inattendu, pressant, ou menace de ne pas livrer le colis.
- Il demande de payer des frais pour recevoir un colis.
- Le SMS vient d'un numéro de mobile en 06 ou 07.
- Le suivi officiel du colis ne signale aucun problème.
Les prétextes les plus courants
| Ce que dit le message | Ce qu'on attend de vous | Source |
|---|---|---|
| Votre colis est trop volumineux | Cliquer et payer sur un faux site | Cybermalveillance.gouv.fr : l'hameçonnage à la livraison de colisconsultée le 30 octobre 2026 |
| Vous étiez absent, livraison à reprogrammer | Choisir un créneau sur un faux site | Cybermalveillance.gouv.fr : l'hameçonnage à la livraison de colisconsultée le 30 octobre 2026 |
| Choisissez votre point relais | Saisir vos coordonnées sur un faux site | Cybermalveillance.gouv.fr : l'hameçonnage à la livraison de colisconsultée le 30 octobre 2026 |
| Frais d'affranchissement, TVA ou droits de douane à régler | Donner votre carte bancaire | Cybermalveillance.gouv.fr : l'hameçonnage à la livraison de colisconsultée le 30 octobre 2026 |
| Rappelez ce numéro au sujet de votre colis | Appeler un numéro surtaxé | La Poste : se protéger contre l'arnaque à la livraisonconsultée le 30 octobre 2026 |
| Un livreur vous demande le code reçu par SMS | Donner un code qui valide un achat sur votre ligne | Cybermalveillance.gouv.fr : l'hameçonnage à la livraison de colisconsultée le 30 octobre 2026 |
| Avis de passage papier avec un QR code | Scanner un code qui mène à un faux site | La Poste : se protéger contre l'arnaque à la livraisonconsultée le 30 octobre 2026 |
Un transporteur peut-il demander de payer par SMS ?
La Poste indique qu'elle n'envoie jamais par message de demande de paiement liée à une livraison. Elle précise une exception : elle peut vous contacter dans certains cas, comme des droits de douane ou un défaut d'affranchissement. Dans le doute, vérifiez l'état de l'envoi sur son site officiel (La Poste).
Cybermalveillance.gouv.fr rapporte aussi que Mondial Relay ne demande jamais de frais additionnels, et que Chronopost ne demande ni pièce d'identité ni frais de livraison pour les livraisons en France (cybermalveillance.gouv.fr).
Vérifier sans cliquer
- Ne touchez ni au lien ni à la pièce jointe, et ne répondez pas.
- Retrouvez le numéro de suivi dans votre commande, pas dans le message suspect.
- Entrez-le sur notre page de suivi, qui ouvre le suivi officiel, ou tapez vous-même l'adresse du transporteur.
- En cas de doute, contactez le transporteur par son site officiel.
Signaler le message
| Ce que vous avez reçu | Où le signaler | Source |
|---|---|---|
| SMS | 33700, service gratuit, par SMS ou sur 33700.fr | Cybermalveillance.gouv.fr : l'hameçonnage par SMSconsultée le 30 octobre 2026 |
| Signal Spam. Faux message au nom de La Poste : phishing@laposte.fr | La Poste : se protéger contre l'arnaque à la livraisonconsultée le 30 octobre 2026 | |
| Faux site | Phishing Initiative | Cybermalveillance.gouv.fr : l'hameçonnage à la livraison de colisconsultée le 30 octobre 2026 |
Signalez aussi l'usurpation au transporteur concerné, puis classez le message en spam et bloquez l'expéditeur.
Vous avez cliqué ou payé : que faire ?
Vous avez seulement cliqué
- Regardez l'adresse du site : elle peut ne différer que d'un caractère de la vraie. En cas de doute, ne saisissez rien et fermez la page.
- Si vous avez saisi un mot de passe, changez-le, ainsi que partout où vous utilisiez le même.
- Conservez le message comme preuve.
- Si vous avez installé une application, voir les conseils sur les SMS piégés.
Vous avez donné votre carte ou vu un débit
- Faites opposition immédiatement auprès de votre banque.
- Conservez les preuves : message, numéro, captures d'écran, adresse du site.
- Signalez les débits frauduleux sur la plateforme Perceval. Ce signalement ne remplace pas la plainte (cybermalveillance.gouv.fr).
- Déposez plainte au commissariat, à la gendarmerie ou par écrit au procureur de la République. France Victimes vous accompagne gratuitement au 116 006.
- Demandez le remboursement à votre banque, qui peut exiger la plainte ou le récépissé Perceval.
- Pour être conseillé : Info Escroqueries, 0 805 805 817, appel gratuit, du lundi au vendredi de 9h à 18h30.
Et si votre colis a vraiment un problème ?
Un vrai retard existe aussi. Partez toujours du suivi officiel, puis lisez que faire si le colis est introuvable ou si le point relais est fermé. Pour le code de retrait, voir retirer un colis en point relais.
Vous avez commandé chez un vrai vendeur et le colis n'arrive pas ? Le litige se règle avec lui. SignalConso, service public gratuit, permet de signaler un problème avec une entreprise.
Questions fréquentes
Dois-je payer pour recevoir un colis en point relais ?
Un message qui réclame des frais pour recevoir un colis est suspect. La Poste indique ne jamais envoyer ce type de demande par message, sauf cas particuliers comme des droits de douane, à vérifier sur son site (La Poste).
J'ai reçu un SMS de colis alors que je n'attends rien, que faire ?
Ne cliquez pas, transférez le message au 33700 et supprimez-le. Un message inattendu est l'un des signes d'alerte.
Le 33700 est-il payant ?
Non, c'est un service gratuit. Il fait bloquer l'émetteur du message (cybermalveillance.gouv.fr).
Un livreur me demande un code reçu par SMS, est-ce normal ?
Méfiez-vous. Cybermalveillance.gouv.fr décrit un faux livreur qui téléphone pour obtenir un code reçu par SMS, avec des achats facturés sur votre ligne (source). Ne le donnez pas par téléphone et vérifiez le suivi vous-même.
Relais autour de moi envoie-t-il des SMS de livraison ?
Non. Nous ne livrons aucun colis et nous ne sommes pas le service client des transporteurs.
Sources
Pages officielles consultées pour ce guide. Les conditions des transporteurs peuvent changer : le message de mise à disposition de votre colis (SMS, e-mail, application) fait toujours foi.
- Cybermalveillance.gouv.fr : l'hameçonnage à la livraison de colis, consultée le 30 octobre 2026 : page mise à jour le 26/08/2026 : prétextes, signes, réflexes, recours, numéros, position des transporteurs
- Cybermalveillance.gouv.fr : fiche réflexe sur l'hameçonnage, consultée le 30 octobre 2026 : conduite à tenir selon que vous avez reçu, cliqué ou donné vos données bancaires
- Cybermalveillance.gouv.fr : l'hameçonnage par SMS, consultée le 30 octobre 2026 : 33700 : transfert du SMS ou plateforme, gratuit, page mise à jour le 21/02/2025
- La Poste : se protéger contre l'arnaque à la livraison, consultée le 30 octobre 2026 : aucune demande de paiement par message, exceptions, phishing@laposte.fr, page non datée
- SignalConso (DGCCRF) : arnaque et escroquerie, consultée le 30 octobre 2026 : service public de signalement, cité pour un problème avec une entreprise
Rédaction : équipe de Relais autour de moi, site indépendant des transporteurs. Tous nos guides : le guide du point relais.
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