Comment retirer un colis en point relais ?

Avant de vous déplacer : attendre l'avis de mise à disposition

Pour récupérer un colis en point relais, attendez le message qui annonce qu'il est disponible : SMS, e-mail ou notification de l'application. Le statut « expédié » ou « en cours de livraison » ne suffit pas, le colis n'est pas encore au relais.

• Repérez qui envoie le message : c'est le transporteur dont la règle s'applique, dans le tableau ci-dessous.
• Notez l'adresse du point indiquée dans le message. Elle peut différer du point choisi à la commande.
• Vérifiez les horaires du jour du relais : beaucoup de commerces ferment le midi ou un jour par semaine. Cherchez le point sur la carte pour voir ses horaires.
• En cas de doute sur l'arrivée du colis, suivez votre colis.

Ce qu'il faut présenter, transporteur par transporteur

La règle dépend du transporteur du colis, pas du commerce qui le garde. Nous n'écrivons une règle que lorsque la page officielle du transporteur la confirme. Sinon, la case renvoie vers ses conditions.

Pourquoi un même relais demande parfois une pièce d'identité et parfois non

Un commerce peut servir plusieurs réseaux à la fois. C'est la règle du transporteur de votre colis qui s'applique. Exemple dans les relais Pickup : l'assistance Pickup indique qu'une pièce d'identité originale est demandée quand vous n'avez ni Pickup Pass ni code (Pickup). Pour un colis DPD, en revanche, la carte d'identité est obligatoire : le Pickup Pass seul ou le numéro de colis ne suffit pas (DPD). Même comptoir, deux règles.

Où trouver le code de retrait ?

Le code de retrait vous est envoyé par le transporteur, aux coordonnées saisies lors de la commande (compte marchand, compte Vinted ou Leboncoin). Cherchez-le :

• dans vos SMS, en cherchant le nom du transporteur ;
• dans vos e-mails, y compris les dossiers spams, promotions et notifications ;
• dans l'application du transporteur ou de la plateforme d'achat ;
• dans le suivi en ligne du colis.

En consigne, le moment où le code est envoyé dépend du transporteur. Chez Mondial Relay, voir la page « code de retrait non reçu ».

Code de retrait perdu ou jamais reçu : que faire ?

1. Vérifiez vos spams, vos SMS et l'application du transporteur : le code y est souvent affiché.
2. Vérifiez dans le suivi que le colis est bien « disponible ». Tant qu'il ne l'est pas, aucun code n'est envoyé.
3. Demandez un renvoi du code au transporteur, depuis son site ou son application : Mondial Relay, Chronopost, les autres depuis leur aide.
4. En relais commerçant, présentez-vous avec une pièce d'identité originale quand le transporteur l'accepte à la place du code : c'est le cas dans le réseau Pickup (Pickup) et chez Relais Colis si vous n'avez pas reçu le QR code (Relais Colis). Pour les autres, voir leurs conditions dans le tableau.
5. En consigne automatique, il n'y a pas de guichet : sans code, contactez le transporteur.
6. Si rien ne marche, contactez le vendeur avec le numéro de suivi : c'est lui qui a confié le colis au transporteur.

Le vendeur peut-il vous donner le code ?

Le vendeur a le numéro de suivi, mais le code de retrait vous est envoyé par le transporteur. Demandez-lui plutôt de contacter le transporteur s'il le faut. Certains transporteurs ont leurs propres règles sur ce point : voir leurs conditions dans le tableau.

Attention aux faux SMS

Retirer un colis dans une consigne automatique (locker)

En consigne, il n'y a ni commerçant ni contrôle d'identité : vous saisissez le code ou scannez le QR code sur l'écran, et le casier s'ouvre. Le format du code et la marche à suivre dépendent du réseau : voir par exemple Mondial Relay ou Chronopost.

Le délai est souvent plus court qu'en relais : chez La Poste, un colis reste 5 jours en consigne Pickup Station contre 14 jours en point de retrait (La Poste). Pour les autres transporteurs, voir combien de temps votre colis est gardé et point relais ou consigne.

Consignes automatiques dans les plus grandes villes :

• Consignes à Paris
• Consignes à Marseille
• Consignes à Lyon
• Consignes à Toulouse
• Consignes à Nice
• Consignes à Nantes
• Consignes à Montpellier
• Consignes à Strasbourg
• Consignes à Bordeaux
• Consignes à Lille
• Toutes les villes

Faire retirer son colis par quelqu'un d'autre

C'est souvent possible, mais chaque transporteur a ses règles : code de retrait, pièce d'identité du proche, celle du destinataire, parfois une procuration. En consigne, le code suffit en général à ouvrir le casier. Tout le détail dans procuration et retrait par un proche.

Combien de temps avez-vous pour retirer le colis ?

La date limite figure dans le message de mise à disposition. Elle varie selon le transporteur et le type de point. Le tableau complet : délai de garde par transporteur.

Le relais n'a pas votre colis ou il est fermé

• Le relais est fermé, ou votre colis a été envoyé ailleurs : point relais fermé ou colis redirigé.
• Le suivi dit « disponible » mais le commerçant ne trouve rien : colis disponible mais introuvable.

Notre méthode

Les règles de ce guide sont relevées sur les pages officielles des transporteurs, citées en bas de page avec leur date de consultation, et revues chaque trimestre. Une erreur ? Signalez-la. Le message de votre transporteur fait toujours foi.