La différence entre un point relais et une consigne tient à qui vous remet le colis. Au point relais, un commerçant vous le donne pendant ses horaires, contre un code et souvent une pièce d'identité. La consigne (locker) est un casier que vous ouvrez seul avec un code ou un QR code, souvent tous les jours. En contrepartie, elle prend des colis plus petits et les garde souvent moins longtemps : chez La Poste, 5 jours en consigne Pickup Station contre 14 jours en point de retrait (La Poste).
Point relais et consigne : définitions
Le choix se fait au moment de la commande ou de l'envoi, dans la liste des points proposés. Les deux servent au retrait et, selon le réseau, au dépôt de colis. Pour le fonctionnement général, voir tout savoir sur le point relais.
Le point relais
Un commerce partenaire (tabac, supérette, pressing) ou un bureau de poste garde votre colis. Une personne vous le remet aux heures d'ouverture, après avoir vérifié votre code et, souvent, votre identité.
La consigne automatique
Une borne de casiers (locker, Pickup Station, Locker Mondial Relay, Amazon Locker, consigne Vinted Go) installée dans une gare, un centre commercial ou devant un magasin. Le casier s'ouvre avec le code ou le QR code reçu dans le message de mise à disposition : personne ne vous remet le colis.
Différence entre point relais et consigne : le tableau comparatif
| Critère | Point relais | Consigne automatique | Source |
|---|---|---|---|
| Qui remet le colis | Un commerçant ou un guichetier | Personne : le casier s'ouvre avec un code | - |
| Horaires | Ceux du commerce | Souvent 7j/7 et 24h/24, sauf dans une galerie marchande ou une gare | La Poste : recevoir un Colissimo en point de retraitconsultée le 20 octobre 2026 |
| Pour retirer | Code, et souvent pièce d'identité | Code ou QR code | - |
| Délai de garde | Plus long en général (La Poste : 14 jours) | Plus court en général (La Poste : 5 jours) | La Poste, aide : livraison dans les relais commerçants et les consignes Pickupconsultée le 20 octobre 2026 |
| Taille et poids | Limites plus larges | Limités par la taille des casiers | - |
| Retrait par un proche | Selon les règles du réseau | Avec le code | - |
| Dépôt d'un colis | Oui, selon le réseau | Possible dans certaines consignes | - |
Les lignes sans source décrivent le fonctionnement général, sans chiffre. Les chiffres sont ceux de La Poste, seule source officielle confirmée à ce jour pour ces points.
Horaires : la consigne gagne, avec des exceptions
Les consignes de La Poste sont accessibles 7j/7 et 24h/24, sauf celles soumises aux horaires d'une galerie marchande ou d'une zone de transport (La Poste). Pour les Lockers Mondial Relay, notamment ceux installés dans un magasin, voir les conditions de Mondial Relay. Les horaires de chaque consigne sont sur sa fiche dans notre annuaire.
Un point relais suit les horaires du commerce. Certains ouvrent le dimanche :
Délai de garde : souvent plus court en consigne
| Réseau | Point relais | Consigne | Source |
|---|---|---|---|
| Colissimo, La Poste | 14 jours en point de retrait | 5 jours en Pickup Station | La Poste, aide : livraison dans les relais commerçants et les consignes Pickupconsultée le 20 octobre 2026 |
| Mondial Relay | Voir les conditions de Mondial Relay | Voir les conditions de Mondial Relay | Mondial Relay : aideconsultée le 20 octobre 2026 |
| Chronopost | Voir les conditions de Chronopost | Voir les conditions de Chronopost | Chronopost : aideconsultée le 20 octobre 2026 |
| DPD | Voir les conditions de DPD | Voir les conditions de DPD | DPD France : questions des destinatairesconsultée le 20 octobre 2026 |
| UPS Access Point | Voir les conditions de UPS | Voir les conditions de UPS | UPS France : aide au suiviconsultée le 20 octobre 2026 |
| Amazon Hub | Voir les conditions de Amazon | Voir les conditions de Amazon | Amazon : aideconsultée le 20 octobre 2026 |
| Vinted Go | Voir les conditions de Vinted | Voir les conditions de Vinted | Vinted : centre d'aideconsultée le 20 octobre 2026 |
| Relais Colis | Voir les conditions de Relais Colis | Voir les conditions de Relais Colis | Relais Colis : questions fréquentesconsultée le 20 octobre 2026 |
Si vous partez quelques jours ou ne savez pas quand vous pourrez passer, préférez un point relais. Le détail par transporteur est dans le guide du délai de garde par transporteur.
Taille et poids : les limites des casiers
Un colis doit tenir dans un casier : la consigne accepte donc des dimensions et un poids plus faibles qu'un comptoir. Les limites exactes dépendent du réseau et ne sont pas reprises ici tant qu'elles ne sont pas confirmées. Consultez-les avant de choisir une consigne :
- Mondial Relay, Point Relais® et Locker : conditions générales de vente.
- Pickup Station (Chronopost, DPD) : aide Chronopost et aide DPD.
- Amazon Locker : aide Amazon. Vinted Go : aide Vinted.
Voir aussi dimensions et poids maximum.
Retrait : pièce d'identité ou code
Au point relais, le commerçant vérifie votre code de retrait et, le plus souvent, une pièce d'identité. À la consigne, le code ou le QR code reçu dans le message de mise à disposition suffit à ouvrir le casier.
Conséquence : en consigne, toute personne qui a le code peut retirer le colis. C'est pratique pour envoyer un proche à votre place, mais gardez ce code pour vous sinon. Au comptoir, le retrait par un proche suit les règles du réseau : voir faire retirer son colis par un proche.
Déposer ou renvoyer un colis : relais ou consigne ?
Les points relais acceptent en général le dépôt des colis de leur réseau. Certaines consignes le permettent aussi, selon le réseau et le type d'envoi : vérifiez sur la page de votre envoi avant de vous déplacer. Pour le prix, comparez les prix d'envoi. Sans imprimante, voir déposer un colis sans imprimante.
Consigne pleine, en panne ou code refusé : que faire ?
- Vérifiez le suivi du colis : un colis qui ne peut pas être déposé dans la consigne prévue est en général redirigé, et le nouveau point s'affiche. Suivre un colis.
- Chez La Poste, quand un relais ferme, le colis est mis à disposition dans un autre point proche ou retourné à l'expéditeur, avec un e-mail (La Poste).
- Code refusé ou casier qui ne s'ouvre pas : contactez le service client du transporteur avec le numéro de suivi.
- Voir aussi consigne pleine ou relais fermé.
Lequel choisir ? Notre grille selon votre situation
- Vous rentrez tard ou travaillez en horaires décalés : consigne.
- Colis lourd ou encombrant : point relais.
- Vous partez quelques jours ou ne savez pas quand passer : point relais, au délai de garde en général plus long.
- Un proche doit retirer à votre place : consigne (il suffit du code) ou point relais selon les règles du réseau.
- Vous vendez sur Vinted ou Leboncoin : dépôt en consigne possible selon le transporteur choisi.
- Vous voulez un conseil sur place : point relais.
Les consignes recensées sur notre site
Combien de consignes automatiques compte notre annuaire, réseau par réseau. Pour les réseaux suivis via OpenStreetMap, la liste est incomplète.
| Réseau | Consignes | Tous les points | Origine des données |
|---|---|---|---|
| Mondial Relay | 12 040 | 18 735 | Liste officielle du réseau |
| Amazon Hub | 1 368 | 1 370 | OpenStreetMap, liste incomplète |
| Pickup | 848 | 901 | OpenStreetMap, liste incomplète |
| Vinted Go | 424 | 427 | OpenStreetMap, liste incomplète |
| La Poste | 131 | 19 875 | Liste officielle du réseau |
| Relais Colis | 16 | 32 | OpenStreetMap, liste incomplète |
| UPS Access Point | 9 | 16 | OpenStreetMap, liste incomplète |
| GLS | 6 | 7 | OpenStreetMap, liste incomplète |
| DHL | 4 | 4 | OpenStreetMap, liste incomplète |
Ces chiffres comptent les points présents dans notre base, pas le nombre total de points de chaque réseau. Au 12 octobre 2026 : 12 698 relais commerçants, 15 000 consignes automatiques et 13 823 bureaux de poste, agences et relais poste. Sources et méthode.
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Consignes automatiques des plus grandes villes, avec leurs horaires. Pour une autre adresse, utilisez la recherche autour de moi.
Questions fréquentes
Quelle est la différence entre un point relais et une consigne ?
Au point relais, un commerçant vous remet le colis pendant ses horaires. La consigne est un casier que vous ouvrez seul avec un code, souvent tous les jours, mais pour des colis plus petits et avec un délai de garde souvent plus court.
Une consigne colis est-elle ouverte 24h/24 ?
Souvent, mais pas toujours. Les consignes de La Poste sont accessibles 7j/7 et 24h/24, sauf celles soumises aux horaires d'une galerie marchande ou d'une zone de transport (La Poste).
Combien de temps un colis reste-t-il dans une consigne ?
Chez La Poste, 5 jours en consigne Pickup Station, contre 14 jours en point de retrait. Pour les autres réseaux, voir le délai de garde par transporteur.
Quelle taille de colis entre dans un locker Mondial Relay ?
Les dimensions et le poids maximum sont fixés par les conditions de vente de Mondial Relay : consultez-les avant l'envoi.
Faut-il une pièce d'identité pour retirer un colis en consigne ?
En général non : le code ou le QR code reçu dans le message de mise à disposition ouvre le casier. C'est au comptoir d'un point relais qu'une pièce d'identité est souvent demandée.
Un proche peut-il retirer mon colis dans une consigne ?
Oui, en général, s'il a le code de retrait : la consigne ne vérifie pas l'identité. Transmettez-le seulement à une personne de confiance.
Sources
Pages officielles consultées pour ce guide. Les conditions des transporteurs peuvent changer : le message de mise à disposition de votre colis (SMS, e-mail, application) fait toujours foi.
- La Poste, aide : livraison dans les relais commerçants et les consignes Pickup, consultée le 20 octobre 2026 : 14 jours en point de retrait, 5 jours en consigne Pickup Station, colis redirigé ou retourné si le relais ferme
- La Poste : recevoir un Colissimo en point de retrait, consultée le 20 octobre 2026 : consignes accessibles 7j/7 et 24h/24, sauf horaires des galeries marchandes et des zones de transport
- Mondial Relay : aide, consultée le 20 octobre 2026 : délais et accès des Lockers à lire sur la page, non repris ici
- Mondial Relay : conditions générales de vente, offre Start (janvier 2026), consultée le 20 octobre 2026 : poids et dimensions à lire dans le document, non repris ici
- Chronopost : aide, consultée le 20 octobre 2026 : délais et tailles à lire sur la page, non repris ici
- DPD France : questions des destinataires, consultée le 20 octobre 2026 : délais et tailles à lire sur la page, non repris ici
- UPS France : aide au suivi, consultée le 20 octobre 2026 : délai à lire sur la page, non repris ici
- Amazon : aide, consultée le 20 octobre 2026 : délai et tailles à lire sur la page, non repris ici
- Vinted : centre d'aide, consultée le 20 octobre 2026 : délai à lire sur la page, non repris ici
- Relais Colis : questions fréquentes, consultée le 20 octobre 2026 : délai à lire sur la page, non repris ici
Rédaction : équipe de Relais autour de moi, site indépendant des transporteurs. Tous nos guides : le guide du point relais.
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