Procuration : comment faire retirer un colis en point relais par un proche ?

Ce qu'il faut savoir avant d'envoyer un proche

Travail, voyage, santé : faire retirer un colis par quelqu'un d'autre est courant. Pour que votre proche ne se déplace pas pour rien, vérifiez trois points.

• Le lieu : un bureau de poste (guichet), un relais commerçant (une personne vous remet le colis) ou une consigne (un casier qui s'ouvre avec un code). Les règles ne sont pas les mêmes : voir point relais ou consigne : les différences.
• Des originaux : chez La Poste, une photocopie, un scan sur smartphone ou la carte Vitale ne sont pas acceptés comme pièce d'identité (La Poste).
• Le délai : un proche qui passe trop tard trouvera le colis reparti. Voir combien de temps votre colis est gardé.

Dans tous les cas, l'avis de passage ou le message de votre transporteur fait foi : les règles peuvent changer.

Procuration ponctuelle : retirer un seul colis

Pour un colis La Poste ou Colissimo, ou une lettre recommandée, l'aide de La Poste décrit la marche à suivre :

1. Complétez la zone prévue au verso de l'avis de passage, ou dans le message de mise à disposition.
2. Donnez ce document à votre proche, avec votre pièce d'identité originale.
3. Votre proche présente aussi sa propre pièce d'identité originale.

Il n'existe pas de modèle de procuration accepté par tous les transporteurs. Une lettre manuscrite n'a de valeur que si le réseau l'accepte : pour un colis d'un autre transporteur, consultez ses conditions dans le tableau plus bas avant d'en rédiger une.

Procuration permanente La Poste : 5 ans

Si un proche retire souvent vos envois, La Poste propose une procuration permanente. Elle dure 5 ans et vous pouvez y mettre fin à tout moment (La Poste). Votre proche n'a alors plus besoin de votre pièce d'identité : la sienne suffit.

• Démarche : en ligne, sur la page procuration de La Poste.
• Activation : sous 72 h (délai indicatif), ou immédiate avec l'Identité Numérique si le logement est à votre nom.
• Justificatifs : votre pièce d'identité recto verso. Si vous êtes hébergé, ajoutez la pièce d'identité de la personne qui vous héberge et une attestation d'hébergement de moins de 3 mois.
• Tarif : Voir les conditions de La Poste.

Retrait par un tiers : les règles par transporteur

Nous n'écrivons une règle que lorsque la page officielle du transporteur la confirme. Sinon, la case renvoie vers ses conditions : les forums et les blogs donnent souvent des réponses anciennes ou contradictoires.

Colissimo et La Poste

En bureau de poste, en agence communale ou en La Poste Relais, la procuration ponctuelle et la procuration permanente sont décrites par l'aide de La Poste. Pour un relais Pickup commerçant ou une consigne Pickup Station, voir l'encadré plus haut. Plus d'informations sur notre page Colissimo.

Mondial Relay

Mondial Relay ne publie pas de règle à jour que nous ayons pu confirmer pour le retrait par un tiers, en Point Relais comme en Locker. Consultez son aide ou demandez au relais avant d'y envoyer votre proche. Voir aussi notre page Mondial Relay.

Chronopost et DPD (réseau Pickup)

Règle non publiée à la date de mise à jour sur les pages que nous avons consultées. Voir l'aide Chronopost et la FAQ destinataire de DPD, ou nos pages Chronopost et DPD.

Relais Colis, UPS, Amazon et Vinted Go

Règle non publiée à la date de mise à jour. Consultez Relais Colis, UPS, l'aide Amazon ou l'aide Vinted. Pour un achat sur une plateforme, l'application indique aussi comment retirer le colis.

Retrait en consigne : transmettre le code

Une consigne n'a pas de guichet : le casier s'ouvre avec le code ou le QR code reçu par SMS ou e-mail. Les transporteurs ne publient pas de règle claire sur l'usage de ce code par un proche : voir leurs conditions dans le tableau.

• Ne transmettez le code qu'à une personne de confiance, par message privé. Ne le publiez jamais.
• Vérifiez la date limite : en consigne, le délai de garde est souvent plus court. Voir combien de temps votre colis est gardé.
• Un code n'est pas une procuration. Si un colis est marqué « remis » sans que vous l'ayez eu, voir colis introuvable ou remis à quelqu'un d'autre.

Cas particuliers

Lettre recommandée

La procédure de l'aide de La Poste vaut aussi pour une lettre recommandée retirée par un tiers. Pour savoir si un recommandé peut être retiré dans un relais commerçant, voir les conditions de La Poste.

Le nom sur le colis ne correspond pas

Le relais vérifie le nom du destinataire. S'il ne correspond pas aux pièces présentées, il peut refuser de remettre le colis. Vérifiez le nom saisi lors de la commande avant d'envoyer votre proche.

Que faire si le relais refuse ?

• Vérifiez le délai restant : suivez votre colis.
• Revenez avec les originaux demandés, ou passez vous-même.
• Contactez le service client du transporteur : ses coordonnées sont sur nos pages transporteurs.
• Si le transporteur le permet, demandez un autre point de retrait : voir changer de point relais.

Pour trouver un bureau de poste ou un point relais plus pratique pour votre proche, cherchez autour de chez lui.