Point relais : comment ça marche pour retirer et envoyer un colis ?

Tous nos guides du point relais

Chaque guide répond à une seule question, avec les règles des transporteurs quand leur page officielle les confirme. Cette page en donne la vue d'ensemble.

Qu'est-ce qu'un point relais ?

C'est quoi, un point relais ? Un lieu de retrait et de dépôt de colis géré pour le compte d'un transporteur. Au lieu d'être livré chez vous, le colis attend dans ce point, et vous passez le chercher quand cela vous arrange, dans la limite d'un délai de garde. Le même lieu sert souvent à déposer les colis que vous envoyez.

Il prend trois formes :

• Le relais commerçant : un tabac, une supérette, un pressing ou une librairie partenaire d'un ou plusieurs réseaux. Le commerçant vous remet le colis aux heures d'ouverture.
• La consigne automatique (ou locker) : une borne de casiers que vous ouvrez seul avec un code ou un QR code, souvent installée dans une gare, un centre commercial ou devant un magasin.
• Le bureau de poste et ses variantes (agence postale communale, relais poste chez un commerçant) pour les colis de La Poste.

Chaque réseau donne un nom commercial à ses points, ce qui crée beaucoup de confusion. Voici les principaux :

Point relais, consigne, bureau de poste : quelles différences ?

La différence tient surtout à la personne qui vous remet le colis, aux horaires et au délai de garde. Les délais de La Poste, confirmés par sa page d'aide, donnent un bon exemple de l'écart entre relais et consigne.

Le comparatif détaillé, réseau par réseau, est dans le guide point relais ou consigne : lequel choisir.

Comment se passe une livraison en point relais ?

1. Choix du point : au moment de la commande (ou de la vente, sur Vinted ou Leboncoin), vous choisissez un point relais ou une consigne dans la liste proposée.
2. Acheminement : le transporteur prend le colis en charge. Vous pouvez suivre un colis avec son numéro de suivi.
3. Mise à disposition : vous recevez un SMS, un e-mail ou une notification avec l'adresse du point, le code de retrait ou un QR code, et la date limite.
4. Retrait : au comptoir ou à la consigne, avec le code et, au comptoir, souvent une pièce d'identité.
5. Après la date limite : un colis non retiré repart en principe chez l'expéditeur.

Retirer un colis en point relais

Ce qu'il faut présenter

Au comptoir, on vous demande en général le code de retrait reçu par SMS ou e-mail, ou le QR code affiché dans l'application, et souvent une pièce d'identité au nom du destinataire. En consigne, il suffit de saisir ou de scanner le code sur l'écran. Les règles exactes varient selon le réseau : voir ce qu'il faut présenter pour retirer un colis.

Combien de temps le colis est-il gardé ?

Cela dépend du transporteur et du lieu. Chez La Poste, un Colissimo reste 14 jours en point de retrait et 5 jours en consigne Pickup Station, d'après sa page d'aide. Pour les autres réseaux, consultez le délai de garde par transporteur : la date limite de votre message fait toujours foi.

Faire retirer son colis par un proche

Chaque réseau fixe ses conditions : pièce d'identité du destinataire, procuration, ou simple transmission du code en consigne. Chez La Poste, elles sont détaillées sur cette page d'aide. Voir aussi faire retirer son colis par un proche.

Retirer le soir ou le dimanche

Les consignes automatiques sont souvent accessibles tous les jours. Celles de La Poste le sont 7j/7 et 24h/24, sauf celles soumises aux horaires d'une galerie marchande ou d'une zone de transport (La Poste). Certains commerces relais ouvrent aussi le dimanche.

Points relais ouverts le dimanche dans les plus grandes villes :

• Ouvert le dimanche à Paris
• Ouvert le dimanche à Marseille
• Ouvert le dimanche à Lyon
• Ouvert le dimanche à Toulouse
• Ouvert le dimanche à Nice
• Ouvert le dimanche à Nantes
• Ouvert le dimanche à Montpellier
• Ouvert le dimanche à Strasbourg
• Ouvert le dimanche à Bordeaux
• Ouvert le dimanche à Lille
• Toutes les villes

Envoyer un colis depuis un point relais

Les étapes

1. Achetez l'étiquette sur le site du transporteur ou de la plateforme de vente, au poids et aux dimensions du colis. Pour choisir, comparez le prix d'envoi d'un colis.
2. Emballez le colis solidement et collez l'étiquette bien à plat, sans recouvrir le code-barres.
3. Déposez-le dans un point du réseau indiqué sur l'étiquette, pendant ses horaires, ou dans une consigne qui accepte les dépôts.
4. Gardez la preuve de dépôt jusqu'à la livraison : c'est elle qui atteste de la prise en charge.

Vendre sur Vinted ou Leboncoin

La plateforme fournit le bordereau ou le code d'envoi du transporteur retenu lors de la vente : déposez le colis dans un point de ce réseau. Voir envoyer un colis Vinted, envoyer un colis Leboncoin et les points Vinted Go.

Sans imprimante

Certains transporteurs et plateformes acceptent un code à présenter au point de dépôt à la place d'une étiquette imprimée. Les conditions changent d'un réseau à l'autre : vérifiez sur la page de votre envoi. Voir envoyer un colis sans imprimante.

Retourner un achat

Faites d'abord la demande de retour sur le site du vendeur : il indique le réseau et le mode de dépôt. Chez Amazon, les retours se déposent en bureau de poste, dans un point Mondial Relay participant ou à une borne de retour de certains magasins, mais pas dans un Amazon Locker (aide Amazon). Voir retourner un colis en point relais.

Taille et poids maximum

Chaque réseau fixe un poids et des dimensions maximum, plus serrés en consigne, où la taille des casiers fait la limite. Vérifiez-les dans les conditions du transporteur avant d'emballer : voir dimensions et poids maximum.

Les réseaux de points relais en France

• Mondial Relay (groupe InPost) : Points Relais® chez des commerçants et consignes Lockers, très utilisé pour les achats en ligne et les envois entre particuliers.
• Colissimo et La Poste : bureaux de poste, agences postales communales, relais poste, et pour Colissimo les relais et consignes Pickup.
• Pickup : réseau de relais et de consignes Pickup Station du groupe La Poste, où se retirent les colis Chronopost et DPD.
• Relais Colis : commerçants de proximité, utilisés par de nombreux sites marchands pour la livraison et les retours.
• UPS Access Point, GLS (ParcelShop), DHL (ServicePoint) et Colis Privé : commerces partenaires et, pour certains, consignes.
• Amazon Hub : consignes Amazon Locker et comptoirs Hub Counter pour retirer les commandes Amazon.
• Vinted Go : consignes et points de dépôt pensés pour les envois entre particuliers sur Vinted.

Voici combien de points de chaque réseau figurent dans notre annuaire. Mondial Relay et La Poste publient la liste complète de leurs points ; pour les autres réseaux, nous partons d'OpenStreetMap, qui en recense une partie seulement.

Avantages et limites du point relais

Avantages

• Pas besoin d'être chez soi : le colis vous attend plusieurs jours.
• Des horaires de commerce, parfois le soir ou le dimanche, et des consignes souvent accessibles en dehors de ces horaires.
• Un envoi en point relais coûte souvent moins cher qu'une livraison à domicile : comparez le prix d'envoi.

Limites

• Un délai de garde parfois court, surtout en consigne.
• Un relais peut fermer pour congés ou être saturé : le colis est alors redirigé.
• Les colis lourds ou encombrants ne passent pas partout, en particulier en consigne.

En cas de problème

Le point relais est fermé ou plein

Quand un relais ferme, La Poste indique que le colis est mis à disposition dans un autre point proche ou retourné à l'expéditeur, et que vous êtes prévenu par e-mail (La Poste). Pour les autres réseaux, suivez le colis : le nouveau point s'affiche en général dans le suivi. Voir point relais fermé ou plein.

Le colis est « disponible » mais introuvable

Demandez au commerçant de chercher avec le numéro de suivi, puis contactez le vendeur ou la plateforme et le service client du transporteur : eux seuls ont accès au détail de l'envoi. Voir colis introuvable au point relais.

Changer de point relais

Selon le transporteur, un changement de point peut être proposé dans le suivi ou l'application, mais ce n'est pas toujours possible une fois le colis en route. Voir changer de point relais.

Le colis n'a pas été retiré à temps

Il repart en principe chez l'expéditeur. Ce qui se passe ensuite, remboursement compris, dépend du vendeur ou de la plateforme : voir colis non retiré.

Devenir point relais

Chaque réseau recrute ses commerçants partenaires sur son propre site, avec ses conditions d'horaires, de stockage et de rémunération. Voir devenir point relais.

Vous tenez un point relais et sa fiche est incorrecte sur notre site ? Écrivez-nous à contact@relaisautourdemoi.fr, et voyez d'où viennent nos données sur la page à propos.