Retourner un colis en point relais : la marche à suivre selon le site d'achat

Les 4 étapes d'un retour en point relais

1. Demandez le retour dans votre compte client. Chez Amazon : « Vos commandes », puis « Retourner ou remplacer des articles ».
2. Choisissez le mode de retour et le point de dépôt. Le vendeur peut proposer plusieurs méthodes.
3. Préparez le colis : étiquette imprimée, code-barres ou QR code, et emballage, sauf si l'emballage sur place est proposé. Chez Amazon, une étiquette correspond à un seul carton (Amazon).
4. Déposez le colis dans un point qui accepte les retours, pendant ses horaires, puis gardez la preuve de dépôt.

Pour retourner un colis en point relais sans perdre de temps, vérifiez le point avant de partir : trouvez un point relais qui accepte les retours près de chez vous. Pour le fonctionnement général, voir comment fonctionne un point relais.

Où déposer votre retour : le tableau

Retourner un colis Amazon en point relais

Où déposer un retour Amazon

D'après les directives pour les retours depuis la France d'Amazon :

• Bureau de poste : avec l'étiquette imprimée ou le code-barres, imprimable sur une borne.
• Point de collecte Mondial Relay participant : vous présentez le QR code, l'employé imprime l'étiquette. S'il est écrit « Emballage et impression sur place », il emballe aussi.
• Borne de retour Amazon dans certains magasins Monoprix : seulement celui choisi lors de la demande.

Trouver un point Mondial Relay.

Pas de retour dans un Amazon Locker

Sans emballage ni imprimante

L'option « emballage et impression de l'étiquette » existe dans près de 1 500 bureaux de poste participants, avec un QR code (La Poste). Elle dépend de l'article et de la zone : le parcours de retour Amazon vous dit si elle est proposée. Pour un dépôt sans emballage en relais Pickup, voir les conditions d'Amazon. Voir aussi déposer un colis avec un QR code, sans imprimante.

Retour Amazon gratuit ou payant

Selon l'article, le retour est gratuit ou payant. Les frais éventuels sont affichés avant la commande et déduits du remboursement, sauf pour un produit défectueux ou livré en retard. Pour les produits éligibles, le retour est possible jusqu'au 30e jour (politique de retour Amazon). Pour un vendeur tiers, c'est sa procédure qui s'applique.

Articles lourds ou encombrants

Au-delà de 23 kg ou de 175 cm, l'article est repris à domicile, pas en point relais (Amazon).

Renvoyer un colis Vinted

Toutes les règles de ce passage viennent de l'aide Vinted.

• Entre particuliers, pas de retour pour un simple changement d'avis, sauf accord du vendeur. Auprès d'un vendeur Pro, vous avez 14 jours pour vous rétracter.
• Article non conforme : touchez « J'ai un problème » dans les 2 jours qui suivent la notification de livraison.
• Après la demande de retour, vous avez 5 jours ouvrés pour envoyer le colis. Sinon, la demande est clôturée et le vendeur est payé.
• « Retourner la commande » propose un mode d'envoi intégré à Vinted (étiquette ou code de retour), ou un envoi que vous organisez vous-même avec suivi : envoyez alors au vendeur le numéro de suivi, une photo du colis et une photo de l'étiquette. Ce choix n'est plus modifiable.
• Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur, sauf accord.
• Le remboursement arrive après la confirmation du vendeur, ou 2 jours après la réception du retour.

Pour le dépôt lui-même, voir la procédure de dépôt d'un colis Vinted et les points Vinted Go.

Zalando et autres boutiques en ligne

Le principe est le même partout : la boutique fixe le transporteur et la forme du retour, étiquette ou QR code. La loi vous donne au moins 14 jours pour vous rétracter après un achat en ligne auprès d'un professionnel, puis 14 jours pour renvoyer le bien (service-public.gouv.fr).

Retour Zalando en point relais : délai, transporteurs et points de dépôt, voir les conditions de Zalando. Pour les autres boutiques, lisez leur page d'aide officielle sur les retours. Vous trouverez la procédure dans :

• l'e-mail de confirmation de commande ;
• la rubrique « retours » du compte client ou de l'aide ;
• la mention des retours sur la fiche du produit.

Point relais, bureau de poste ou consigne : où déposer ?

Seul un point du transporteur indiqué sur l'étiquette prendra votre colis. Tous les points n'acceptent pas les dépôts : certains font seulement le retrait. Certaines consignes refusent aussi les grands formats.

1. Sur la carte autour de vous, cochez le transporteur de l'étiquette.
2. Ouvrez la fiche du point : elle indique le dépôt, le retrait et les retours quand l'information est connue.
3. Vérifiez les horaires du jour avant de partir.

Voir aussi point relais ou consigne et la taille et le poids maximum acceptés en point relais.

Consignes automatiques des plus grandes villes :

• Consignes à Paris
• Consignes à Marseille
• Consignes à Lyon
• Consignes à Toulouse
• Consignes à Nice
• Consignes à Nantes
• Consignes à Montpellier
• Consignes à Strasbourg
• Consignes à Bordeaux
• Consignes à Lille
• Toutes les villes

La preuve de dépôt : la garder jusqu'au remboursement

Le vendeur peut différer le remboursement jusqu'à la récupération du bien ou jusqu'à la preuve de son expédition (service-public.gouv.fr). Amazon applique la même règle (Amazon). Votre preuve de dépôt compte donc.

• le reçu ou l'e-mail de prise en charge ;
• le numéro de suivi du retour ;
• une photo du colis étiqueté ;
• une photo de l'article avant emballage.

La forme du reçu dépend du réseau : voir les conditions de Mondial Relay et de Pickup. Si le relais ne vous donne rien, photographiez le colis remis et vérifiez le suivi du colis le soir même.

Quand serez-vous remboursé ?

Retour perdu, ou vendeur qui dit ne pas l'avoir reçu : voir retour perdu ou non reçu par le vendeur.

Erreurs fréquentes

• Déposer le colis dans un point d'un autre réseau que celui de l'étiquette.
• Déposer un retour Amazon dans un Amazon Locker.
• Mettre plusieurs articles avec des étiquettes différentes dans un même carton.
• Laisser l'ancienne étiquette sur le carton réutilisé.
• Dépasser les 5 jours ouvrés d'un retour Vinted.
• Jeter la preuve de dépôt avant le remboursement.

Trouver un point qui accepte les retours

Trouvez un point relais qui accepte les retours près de chez vous, filtré par transporteur, avec ses horaires du jour. Pour tout comprendre du fonctionnement d'un relais, revenez au guide du point relais.