Mon point relais est fermé : où est mon colis ?

Point relais fermé : trois situations, trois réponses

« Point relais fermé » recouvre trois cas différents. Repérez le vôtre avant de contacter qui que ce soit.

Le relais est fermé quand le colis arrive

Fermeture prévue : congés, été

Chez La Poste, les commerçants préviennent de leur fermeture et le point n'est normalement pas proposé sur les sites marchands pendant ce temps. Les délais de garde ne changent pas l'été : 14 jours en point de retrait, 5 jours en consigne Pickup Station. Si le commerçant ferme alors que votre colis l'attend, La Poste collecte les colis la veille de la fermeture et les retourne à l'expéditeur, en vous prévenant par e-mail (La Poste).

Chez Mondial Relay, voir sa page sur les points indisponibles. Pour les autres réseaux, voir les conditions du transporteur dans le tableau. Vous partez en vacances avec un colis en attente ? Vérifiez sa date limite de retrait.

Fermeture imprévue

• Colissimo (La Poste) : le colis est mis à disposition dans un autre point proche, commerçant ou bureau de poste, et vous êtes prévenu par e-mail (La Poste).
• Réseau Pickup (Chronopost, DPD) : le colis peut être redirigé vers un autre point en cas de fermeture temporaire du point initial (Pickup).
• Mondial Relay : voir sa page sur les colis livrés dans un autre point.

Fermeture définitive

Nous n'avons trouvé aucune page officielle qui distingue la fermeture définitive d'une fermeture temporaire. Suivez le colis et lisez les messages du transporteur : ils indiquent le nouveau point ou le retour à l'expéditeur. Un signe utile : le point n'apparaît plus sur le site du transporteur. Vous constatez qu'un relais a fermé pour de bon ? Signalez-le-nous.

Relais plein ou « indisponible » : pourquoi votre colis est redirigé

Un relais a une place limitée. Dans le réseau Pickup (Chronopost, DPD), un colis peut être redirigé vers un autre point pour des contraintes de stockage ou une fermeture temporaire du point initial. Une fois redirigé, il ne peut pas être relivré au point d'origine. S'il n'est pas retiré à temps, il retourne à l'expéditeur (Pickup).

Chez Mondial Relay, voir la page sur les points indisponibles et les perturbations locales en cours.

Comment choisir vite un autre relais

1. Ouvrez le lien du message du transporteur. Vérifiez aussi vos spams.
2. Cherchez un relais du même transporteur, ouvert, près de chez vous : trouver un point relais près de chez vous, puis filtrez par transporteur.
3. Vérifiez ses horaires avant de le choisir.

Le relais est fermé quand vous venez chercher le colis

• Vérifiez les horaires du jour du relais, sur sa fiche ou sur le site du transporteur : fermeture le midi, un jour par semaine, congés.
• Aucune page officielle consultée ne prévoit de prolongation du délai dans ce cas. Repassez avant la date limite de votre message.
• Signalez-le. L'assistance Pickup propose une catégorie « relais fermé lors de mon passage alors qu'il devait être ouvert » (Pickup). Pour les autres réseaux, passez par le service client du transporteur.
• Si la date limite approche, contactez le transporteur avec le numéro de suivi, ou faites retirer le colis par un proche.
• Consigne en panne : voir les conditions du transporteur, par exemple l'aide Vinted pour Vinted Go.

Points relais ouverts le dimanche dans les plus grandes villes :

• Ouvert le dimanche à Paris
• Ouvert le dimanche à Marseille
• Ouvert le dimanche à Lyon
• Ouvert le dimanche à Toulouse
• Ouvert le dimanche à Nice
• Ouvert le dimanche à Nantes
• Ouvert le dimanche à Montpellier
• Ouvert le dimanche à Strasbourg
• Ouvert le dimanche à Bordeaux
• Ouvert le dimanche à Lille
• Toutes les villes

Que dit le suivi ? Où est mon colis maintenant ?

Partez toujours du suivi officiel : suivez votre colis. L'adresse du point où vous attend le colis figure dans le message de mise à disposition, qui fait foi même si elle diffère du point choisi à la commande.

Les libellés de suivi changent d'un transporteur à l'autre et ne sont pas tous publiés. Nous ne reprenons ici aucun libellé que nous n'avons pas vu sur une page officielle. En cas de doute, le service client du transporteur peut vous dire où se trouve le colis.

Relais fermé ou plein : les règles par transporteur

Si le colis repart chez l'expéditeur

Cas documenté : chez La Poste, un commerçant qui ferme alors que votre colis l'attend entraîne son retour à l'expéditeur. Dans le réseau Pickup, un colis non retiré à temps retourne aussi à l'expéditeur.

Contactez alors le vendeur, ou la plateforme pour un achat Vinted ou Leboncoin : c'est lui qui a confié le colis au transporteur. Réexpédition ou remboursement dépendent de ses conditions. Voir délai de garde et colis non retiré.

Vous voulez changer de relais vous-même ?

C'est un autre cas : ici, c'est vous qui demandez le changement, pas le transporteur qui l'impose. Les possibilités dépendent du transporteur et de l'étape où en est le colis : voir changer de point relais.