Comment changer de point relais pour un colis ?

Changer de point relais : tout dépend de l'étape où en est votre colis

Pour changer de point relais pour un colis déjà expédié, commencez par regarder où il en est dans le suivi. Trois cas se présentent :

1. Commande pas encore expédiée : demandez au vendeur de modifier ou d'annuler la commande.
2. Étiquette créée, colis pas encore déposé : l'expéditeur peut parfois annuler l'étiquette et en créer une autre, selon les conditions du transporteur.
3. Colis pris en charge ou en transit : seuls certains transporteurs proposent une modification depuis le suivi, jusqu'à une heure limite.

Nous ne sommes pas un transporteur : la modification se fait toujours chez lui, ou chez le vendeur. Pour les bases, voir le guide du point relais.

Changer de relais, transporteur par transporteur

Nous n'écrivons une règle ou une heure limite que lorsque la page officielle du transporteur la confirme. Sinon, la case renvoie vers ses conditions.

Modifier sa livraison Colissimo

D'après l'aide de La Poste, passé minuit la veille du jour de livraison, il n'est plus possible de changer de point relais. Pour la marche à suivre, voir comment demander une modification de livraison.

Changer de point relais Mondial Relay

Les possibilités dépendent de l'étape : étiquette créée, colis déposé, colis pris en charge. Voir la page d'aide de Mondial Relay et ses conditions générales, notamment pour l'annulation d'une étiquette.

Changer de relais Pickup chez Chronopost ou DPD

Les deux passent par le réseau Pickup, mais chacun a ses règles. Chronopost : voir son aide et son service Predict. DPD : voir sa page sur le relais Pickup choisi. Si les options n'apparaissent pas dans votre suivi, contactez le transporteur.

Relais Colis, UPS et Amazon

Relais Colis : voir son aide. UPS : voir UPS My Choice et la modification de livraison. Amazon : voir son aide, ou contactez le service client depuis Vos commandes.

Sur Vinted ou Leboncoin : prévenir le vendeur avant l'envoi

Leboncoin

Ce qui est possible une fois la commande validée, et comment l'annuler : voir les conditions de Leboncoin, livraison d'une commande et annulation. Dans tous les cas, prévenez le vendeur au plus vite, avant qu'il ne dépose le colis.

Vinted

Nous n'avons pas trouvé de page officielle Vinted sur le changement de relais après l'achat. Voir l'aide Vinted ou le bouton d'aide de la commande, et écrivez au vendeur avant l'envoi.

Vous êtes vendeur et l'acheteur demande un autre relais

Ne déposez pas le colis tant que la situation n'est pas réglée sur la plateforme : une fois le colis parti, le relais d'arrivée ne se change en général plus. Voir envoyer un colis Vinted en point relais et envoyer un colis Leboncoin.

Je me suis trompé de point relais et le colis est parti : vos options

• Laissez le colis arriver et retirez-le avant la date limite : voir le délai de garde.
• Demandez à quelqu'un qui passe par là de le retirer : voir faire retirer son colis par quelqu'un d'autre.
• Si vous ne le retirez pas, il repart en principe chez l'expéditeur. Remboursement et frais dépendent alors des conditions du vendeur.
• Repérez les relais et consignes proches de votre trajet : trouver un point relais près de chez vous.

Passer du point relais à la livraison à domicile, ou l'inverse

Certains transporteurs proposent de changer le mode de livraison depuis le suivi : voir les conditions de La Poste, de Chronopost, de DPD et d'UPS. Nous ne reprenons pas leurs règles ici tant qu'elles ne sont pas confirmées sur leurs pages.

Quand le transporteur change le relais à votre place

Si le relais choisi est fermé, plein ou en congés, le transporteur peut déposer le colis dans un autre point. C'est un cas différent, expliqué dans point relais fermé ou plein.