Combien de temps un colis reste-t-il en point relais ?

Délai de garde par transporteur : le tableau

Nous n'écrivons un nombre de jours que lorsque la page officielle du transporteur le confirme. Sinon, la case renvoie vers ses conditions : les chiffres qui circulent sur d'autres sites se contredisent souvent et datent parfois de plusieurs années.

Délai de retrait chez Colissimo, Mondial Relay, Chronopost et les autres

Délai de retrait d'un colis Colissimo

D'après l'aide de La Poste, un Colissimo livré en point de retrait (relais commerçant Pickup) y reste 14 jours, et 5 jours dans une consigne Pickup Station. La même page précise que ces délais ne changent pas l'été. Elle n'indique ni le point de départ exact du délai ni de possibilité de prolongation : fiez-vous à la date de votre message. Pour un colis gardé en bureau de poste après un avis de passage, voir la page Colissimo de La Poste.

Délai de retrait d'un colis Mondial Relay

Le délai dépend des conditions de Mondial Relay, en Point Relais® comme en Locker : consultez sa page d'aide. Des valeurs différentes circulent en ligne, parfois anciennes : seule la page officielle et votre SMS de mise à disposition font foi.

Délai de retrait d'un colis Chronopost

Les colis Chronopost se retirent dans le réseau Pickup, en relais ou en consigne Pickup Station. Le délai dépend des conditions de Chronopost : consultez son aide.

DPD, Relais Colis, UPS, GLS et Colis Privé

Chaque transporteur fixe son délai : DPD, Relais Colis, UPS, GLS (conditions générales) et Colis Privé. Le nombre de jours figure aussi dans le message qui annonce l'arrivée du colis.

Amazon et Vinted Go

Pour une commande Amazon ou un achat Vinted, la date limite apparaît dans le message de mise à disposition et dans l'application. Les règles sont dans l'aide Amazon et l'aide Vinted.

Comment connaître la date limite de votre colis ?

• Le SMS ou l'e-mail de mise à disposition : il donne l'adresse du point, le code de retrait et la date limite.
• L'avis de passage, pour un colis gardé en bureau de poste.
• Le suivi en ligne du transporteur : suivez votre colis et voyez sa date limite.
• L'application du transporteur ou de la plateforme (Vinted, Leboncoin, Amazon).

Les dimanches et jours de fermeture comptent-ils ?

Cela dépend du transporteur : certains comptent en jours calendaires (dimanches et jours fériés compris), d'autres en jours ouvrés, et les pages officielles ne le précisent pas toujours. Le plus sûr est de prendre la date de votre message au pied de la lettre et de ne pas attendre le dernier jour.

Si le relais est fermé le jour où vous comptiez passer, voir que faire si le point relais est fermé. Pour retirer un week-end, pensez aux consignes et aux commerces ouverts le dimanche.

Points relais ouverts le dimanche dans les plus grandes villes :

• Ouvert le dimanche à Paris
• Ouvert le dimanche à Marseille
• Ouvert le dimanche à Lyon
• Ouvert le dimanche à Toulouse
• Ouvert le dimanche à Nice
• Ouvert le dimanche à Nantes
• Ouvert le dimanche à Montpellier
• Ouvert le dimanche à Strasbourg
• Ouvert le dimanche à Bordeaux
• Ouvert le dimanche à Lille
• Toutes les villes

Peut-on prolonger le délai de garde ?

Nous n'avons trouvé de règle de prolongation confirmée par une page officielle pour aucun transporteur. Si vous ne pouvez pas passer à temps, contactez le service client du transporteur avant la date limite, ou faites retirer votre colis par un proche.

Colis non retiré : que se passe-t-il ?

Le colis repart chez l'expéditeur

Passé le délai, le colis non retiré est en principe renvoyé à l'expéditeur. Le suivi affiche alors un statut de retour. Le temps de ce retour n'est pas garanti et varie selon le transporteur.

Serez-vous remboursé ?

Il n'y a pas de règle unique : tout dépend des conditions de vente du vendeur, ou des règles de la plateforme pour un achat entre particuliers. Nous n'avons trouvé aucune source officielle sur d'éventuels frais de retour retenus au destinataire : lisez les conditions générales de vente du site où vous avez acheté.

Achat sur Vinted : voir l'aide Vinted. Commande Amazon : voir l'aide Amazon.

Vous êtes l'expéditeur

Si vous avez vendu un objet entre particuliers, le colis non retiré vous est en principe renvoyé. Surveillez le suivi et gardez votre preuve de dépôt. Si le retour n'arrive jamais, voir colis introuvable ou retour jamais arrivé.

Relais, consigne ou bureau de poste : lequel laisse le plus de temps ?

Les consignes ont en général les délais les plus courts. Chez La Poste, l'écart est net : 5 jours en consigne Pickup Station, contre 14 jours en point de retrait (La Poste). Si vous ne savez pas quand vous pourrez passer, choisissez plutôt un relais commerçant. Voir point relais ou consigne : les différences.